新形势下，我们离“数字化企业”有多远？

您的企业数字化现状如何？

数字化转型如何下手？

实现数字化企业的关键因素有哪些？

企业为什么要做数字化转型？最根本原因不是数字化本身，而是众多客户和消费者已经率先数字化。顾客这一端已经数字化，企业应该有能力接受这个挑战。

目前中国大部分传统企业处于在线化和集成化阶段，少数企业进入数字化阶段。智能化的局部应用已经出现，大规模成体系地应用在传统企业的情况尚不多见。

处于在线化和集成化阶段的企业，当前数字化转型的两项任务是：

1、建立数字化转型的蓝图，可以参考下述数字化企业的七大特征；

2、加快完成企业运营的在线化和集成化，为真正实现企业的数字化分析和洞察打下坚实基础。

01

数字化企业的七大特征
与传统企业相比，数字化企业在业务、组织、IT等方面展现出七点不同，其核心是构建“以客户为中心”的能力体系。

图2：数字化企业与传统企业的主要不同特征

一、以客户为中心的组织能力体系

以客户为中心是企业数字化转型的目标，其含义是打造多层次体系的以客户为中心的组织能力。

1) 组织结构：从以产品为中心向以客户为中心转变

2) 业务创新：从流程驱动向场景驱动转变

3) 客户互动：从注重功能到注重体验

图3：场景驱动，多用户服务结构

二、多元化能力

面对内外部日益复杂多变的运营管理环境，企业需要具备四种能力：敏捷、精益、智慧、柔性。支撑这四种能力的是先进的 IT 架构以及相应的组织能力体系，每个域的能力特点如下：

1、客户互动：以客户为中心，全渠道、全价值链，强调敏捷、用户体验

2、资源管理：以流程为中心，围绕传统 ERP 系统，强调稳定、精益、高效3、智慧洞察：以数据为中心，全域、全形式，强调智慧洞察4、智能生产：以机器为中心，围绕 IoT 和企业生产制造系统，强调成本、效率、质量、柔性

图4：数字化企业的四个核心能力

三、智慧大脑

以数据价值为基础，人工智能分析为引领，搭建企业全局数据平台和智能分析系统，为企业运营管理的所有环节提供分析洞察，并从分析运营结果向预测未来发展转化。

图5：“智慧大脑”的概念架构示意

四、敏捷能力

数字化时代企业需要具备敏捷的反应能力，对外应把握客户和市场的迅速变化，对内满足企业管理要求。敏捷能力的建设需要业务模式、IT架构、产品开发方式同时实现敏捷。

五、AI加持 

企业应用 AI 分为两个阶段：应用场景较少时，AI应用作为一个工具嵌入某个信息系统，常见的是互动型 AI，比如语音识别、机器人客服；企业的 AI 应用场景很多时，与 AI 的开发环境、常用 AI 数据模型，以及数据库整合在一起，形成企业 AI 中台，将各种AI能力汇聚在一起，对不同业务提供 AI 能力，并形成具备AI服务能力的中台。

图6：AI赋能的IT架构

六、云+5G延伸运营空间

基于云+5G 的端边云架构，将企业的运营管理空间从依赖于有线网络环境的空间，延伸到更广阔物理区域。“云”上实现业务中台赋能，“边”可以通过 5G 网络的边缘计算功能实现，增强终端控制的实时性，减少云端处理的数据量；“端”是 5G 终端实现与物理环境/机器的直接交互和控制。这样的架构将在工业领域得到广泛应用。

图7：企业应用的云+5G架构

七、IT组织能力从支撑型向驱动型转化

传统的 IT 部门以项目交付为主，数字化 IT 组织作为企业数字化转型的主要推动者之一，在交付模式、人员技能、IT 治理，以及成本核算等七个方面都有较大变化。

图8：IT组织能力和运营模式的变化

02

企业数字化转型的难点和解决方式
了解了数字化企业的特征，还不代表企业能转型成功。从互联网1.0时期开始至今，中国传统企业数字化转型十余年，整体效果并不理想，因为在推动转型过程中面临各种由于技能不足和机制不足交织在一起形成的固有难点。常见的困难包括五种：

1、对数字化转型的概念理解不一；

2、难以制定数字化转型的目标和评估数字化带来的实际业务价值；3、可选项过多，每个业务和职能部门都有很多想法，但缺乏清晰的路径；4、缺乏数字化人才；5、传统企业的工作机制不适合推动数字化这种跨部门、求创新的变革。解决这些难点，建议统一思想、统筹规划，并建立与企业数字化成熟度相匹配的推进机制。

一、统一思想

企业数字化转型定义：企业综合利用各种数字技术，与业务模式转型相结合，为企业解决问题、创造价值、提升企业业绩的持续性过程。

二、设定目标

由懂数字技术能力的专家和懂企业业务痛点的专业人员一起，以设计思维的分析方式快速勾勒出企业应用数字化的主要场景以及可能实现的状态，即数字化蓝图，然后沿着蓝图逐步深入。

图9：勾勒数字化蓝图

三、选择路径

建议企业采纳自上而下的顶层规划和自下而上的局部尝试并行。在切入点的考虑上，优先考虑推进企业业务和管理的线上化。

四、建立推进机制

依据企业对数字化转型的不同应用程度，数字化推进方式可采用“探索式”、“协调式”、“集中式”、“嵌入式”四种方式。关键是是否需要一个中心化的数字化管控组织。

图10：企业数字化转型推进的四种方式

五、IT能力建设

资源层面通过内外IT力量的整合/借用。运作方式上，从项目制向产品制转移；人员上，初期重点强化 IT 团队中的产品经理、数据分析、业务架构类的队伍建设。

综上所述，数字化转型是一场由技术引发的变革，也是经济发展的必然趋势。转型势在必行，这已成为制造企业的共识，而数字化转型高速发展，离不开信息技术服务的助力。深蓝易网科技将依托丰富产业经验以及前沿技术，携手业界优秀的生态伙伴，完善在“智能制造+工业互联网”双轮驱动的布局，助力企业实现智造升级和数字化转型